Politika privatnosti

Ova politika objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo kada koristiš sajt hamelino.rs i kupuješ kod nas, zašto ih koristimo, s kim ih delimo i koja su tvoja prava. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

Ko obrađuje podatke (rukovalac)

Hamelino
Mejl: [email protected]
Poruka: stranica Kontakt

Koje podatke prikupljamo

  • Porudžbina: ime i prezime, adresa za dostavu, grad i poštanski broj, telefon, mejl, poručeni proizvodi, iznos i napomena uz porudžbinu.
  • Korisnički nalog (ako ga otvoriš): mejl, lozinka (čuva se šifrovano), adrese i istorija porudžbina.
  • Kontakt forma: ime, mejl, telefon (ako ga upišeš) i ono što nam napišeš.
  • Lista želja: proizvodi koje sačuvaš (u pregledaču, odnosno uz nalog ako si prijavljen/a).
  • Tehnički podaci: IP adresa, vrsta uređaja i pregledača i vreme pristupa — u zapisima servera, radi bezbednosti i rada sajta.
  • Podaci o korišćenju sajta: koje stranice i proizvode gledaš i šta dodaješ u korpu — preko alata za merenje posete i oglašavanje (vidi ispod).

Zašto koristimo podatke i na osnovu čega

  • Izvršenje porudžbine (priprema, slanje, naplata, obaveštenja o porudžbini, zamena, odustajanje, reklamacija) — osnov je ugovor sa tobom.
  • Odgovor na poruku sa kontakt forme — osnov je tvoj zahtev, odnosno naš legitimni interes da odgovorimo.
  • Zakonske obaveze (računovodstvo, evidencija reklamacija) — osnov je zakon.
  • Bezbednost sajta i sprečavanje zloupotreba (npr. zaštita formi od spama i napada) — osnov je naš legitimni interes.
  • Merenje posete i oglašavanje — da vidimo šta posetioci traže i da oglase prikažemo ljudima kojima su zanimljivi; osnov je tvoj pristanak na kolačiće, odnosno naš legitimni interes.

Merenje posete i oglašavanje

Na sajtu koristimo sledeće alate trećih strana:

  • Google Analytics (merenje posete)
  • Google Ads (merenje oglasa)
  • Meta Pixel (oglasi na Facebooku i Instagramu)

Ovi alati koriste kolačiće i slične tehnologije i mogu da obrađuju podatke i van Srbije (uključujući SAD), u skladu sa svojim pravilima o zaštiti podataka. Možeš da ih ograničiš u podešavanjima pregledača (blokiranje kolačića trećih strana) ili dodacima za blokiranje praćenja.

S kim delimo podatke

Podatke ne prodajemo. Delimo ih samo sa partnerima koji su nam potrebni da bismo poslovali, i samo onoliko koliko im treba:

  • Kurirska služba — ime, adresa, telefon i iznos za naplatu, da bi paket stigao do tebe.
  • Hosting i tehnička podrška — sajt i baza podataka nalaze se na serveru u Evropskoj uniji (Nemačka); Cloudflare pruža zaštitu i brže učitavanje sajta.
  • Slanje mejlova — potvrde porudžbina i odgovori šalju se preko servisa za elektronsku poštu.
  • Državni organi — samo kada to zakon nalaže.

Cloudflare obrađuje tehničke podatke o pristupu (npr. IP adresu) i van Srbije, uključujući SAD, u skladu sa svojim pravilima o zaštiti podataka i standardnim ugovornim klauzulama.

Koliko dugo čuvamo podatke

  • Podatke o porudžbinama — onoliko koliko nalažu računovodstveni i poreski propisi, a za reklamacije najmanje dok traje rok za reklamaciju.
  • Korisnički nalog — dok ga ne obrišeš ili ne zatražiš brisanje.
  • Poruke sa kontakt forme — dok su potrebne za rešavanje tvog upita.
  • Zapise servera — kratko, najviše nekoliko meseci.

Kolačići

Kolačići su mali fajlovi koje sajt čuva u tvom pregledaču. Neophodni kolačići omogućavaju da korpa, porudžbina, lista želja i prijava na nalog rade. Pored njih, alati za merenje posete i oglašavanje (navedeni gore) koriste svoje kolačiće.

Kolačiće možeš da obrišeš ili blokiraš u podešavanjima svog pregledača (meni „Podešavanja" ili „Pomoć" → privatnost / kolačići). Ako blokiraš neophodne kolačiće, korpa i porudžbina neće raditi.

Tvoja prava

U svakom trenutku možeš da tražiš:

  • uvid u podatke koje imamo o tebi i kopiju tih podataka;
  • ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
  • brisanje podataka (osim onih koje po zakonu moramo da čuvamo);
  • ograničenje obrade i prenos podataka drugom rukovaocu;
  • prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu;
  • povlačenje pristanka, kada je obrada zasnovana na pristanku (bez uticaja na obradu pre povlačenja).

Zahtev pošalji preko stranice Kontakt ili na [email protected]; odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana. Ako smatraš da podatke obrađujemo suprotno zakonu, možeš da podneseš pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).

Bezbednost

Sajt radi preko šifrovane veze (HTTPS). Podacima pristupaju samo osobe kojima su potrebni za obradu porudžbina i održavanje sajta. Ne čuvamo podatke o platnim karticama.

Maloletnici

Kupovina na sajtu namenjena je punoletnim osobama.

Izmene

Ovu politiku možemo da menjamo; važeća verzija je uvek na ovoj stranici, sa datumom poslednje izmene.

Poslednja izmena: 17.10.2026.